2月28日，新华网旅游频道、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》(以下简称《白皮书》)。数据显示，移动旅游咨询与预订成主流，80后、90后最喜欢移动咨询旅游产品，越来越多用户喜欢自己预订单资源产品自定义行程。
尽管使用移动网络具有随时随地的特征，但用户移动咨询依旧有时间段偏好，主要集中在10-12点、12-14点、14-16点，合计占比超过4成。此外，按月度划分，6月、7月、8月等月份移动咨询需求最密集，分别占比10%、13%、12%，刚好与暑期旅游旺季相吻合。
哪类人群最喜欢移动咨询旅游产品?从年龄段角度来看，90后人次占比最高，达43%，其次是80后，占比为37%。从性别角度而言，女性移动咨询人次占比为66%，而男性仅为34%。女性用户在咨询时通常更细致，具体住的酒店有哪些特色和设施，目的地有哪些特产和美食，可以去哪儿“买买买”，她们都会事无巨细地咨询线上客服。
移动咨询客群主要来自哪些城市?《白皮书》显示，位居前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、重庆，这一排名与一二线城市消费者旺盛的旅游需求相呼应。此外，公开数据显示，目前三四线及以下城市“小镇青年”人群规模已达2.5亿。这些“小镇青年”出门看风景的需求同样不可小觑。移动咨询三四线客源热门城市包括扬州、呼和浩特、镇江、海口、洛阳、廊坊、珠海、唐山、盐城、湖州。
2018年，移动用户最爱咨询的旅游产品品类分别为跟团、机票、火车票、自助游、门票，人次占比分别为37%、21%、18%、11%、3%。此外，移动咨询热门周边游城市分别为杭州、北京、重庆、常州、上海、西安、舟山、桂林、无锡、黄山;热门国内长线游目的地包括三亚、丽江、厦门、北京、桂林、成都、大理、西安、上海、广州，热门出境游方向有泰国、日本、欧洲、印度尼西亚、越南、马尔代夫、塞班、土耳其、菲律宾等。
《白皮书》显示，2018年，发布“结伴”需求的客人主要为90后，占比近6成。“结伴”客人意向出游热门目的地，国内方向前十名为甘孜、成都、拉萨、海南州、林芝、阿坝、海西、玉树、黄冈、丽江，出境方向前十名有库赫莫、曼谷、普吉、巴厘岛、东京、大阪、芭提雅、迪拜、清迈、仙本那。
此外，随着移动支付越来越便利，2018年，在预订支付渠道选择方面，支付宝、微信、银行卡的客户占比分别为43%、24%、16%。
