[摘要] 重庆晚报记者在张女士的手机屏幕上看到，去哪儿网显示张女士买了两张2月24日下午5点40分，从三亚凤凰机场到重庆江北机场机票，航班为四川奥凯航空BK2876，两张票总价为3612元。昨晚8时50分左右，重庆晚报记者拨打去哪儿客服电话10101234，录音显示必须输入订单号才能继续通话，记者输入张女士的订单号，联系上客服。
客服表示代理商系统出错
“回来都10天了，都没接到客服电话，而网站上的订票信息仍然显示‘出票中’。”张女士生气地说，“周六，我主动给客服电话，对方却称我们从票贩子手中购买的票，是他们网站代理商帮忙购买的。真是说得出口。”
昨日中午，张女士拨通去哪儿网客服电话。客服称，可能是网站代理商的系统出错，会有专人来处理张女士的事情。下午2时许，去哪儿工作人员打电话确认了黄牛票的情况。
昨晚8时50分左右，重庆晚报记者拨打去哪儿客服电话10101234，录音显示必须输入订单号才能继续通话，记者输入张女士的订单号，联系上客服。客服称，系统确实显示有这两张票。她没有解释为何会发生这样的情况，只称会有专门的人和张女士联系并协商处理。
重庆晚报见习记者 赵方敏 首席记者 冉文
网购机票出纠纷要收集这些证据
重庆立源律师事务所陈键律师表示，张女士网购飞机票，按照要求和流程，支付了全款，而网站却没有为其购票。张女士除了要求网站全额退票，还可要求去哪儿网对他们滞留机场期间的损失进行赔偿，例如滞留机场产生的餐宿费、购买黄牛机票的费用、误工费等。张女士可向工商、消委会等部门反映，或与购票网站协商赔偿，如果协商不成，可向法院起诉维权。
陈律师表示，张女士可把整个过程中的相关证据，进行搜集整理。例如，购票时的网页、支付票价的记录、与购票网站客服的通话录音、滞留机场产生的费用发票等保存，这些都可作为具有法律效力的证据，要求购票网站赔偿。
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