[摘要] 虚假宣传、强制购物、路线缩水、合同不签、随便转团……记者调查发现,市场需求旺盛的都市“一日游”,其实黑幕重重,多处违反旅游法。
对此,多家网站和旅行社均表示,实际接团的依然是网站上列明的旅行社,合同使用其他公司名号源于浦东新区旅游委对东方明珠接待团队旅游的规定。“购买团队票时要出具旅游合同,只有盖着协大、华鑫和明游三家公司章的合同才能购买,如果以自己公司名义买不了。”
上海市消保委副秘书长唐健盛说,与消费者签订合同的并非实际提供服务的企业,不将这点明示给消费者,这就给消费者将来维权带来困难,也违反了旅游法中的相关规定。
●“李鬼”横行,消保委约谈也敢来
●“正规军”利润过低,退出市场
●“杂牌军”趁机涌入,收益超高
18日,上海消保委约谈多家旅游企业,美团与自称是上海手拉手国际旅行社的负责人刘强一起出现。然而,美团此举惹怒了其“上海一日游”的真实合作伙伴。
“‘李鬼’在美团用我们的名义揽客,我们早就发现了,可是打了好多次电话投诉,美团一直不理不睬,没想到居然还敢带‘李鬼’到约谈现场。”上海手拉手国际旅行社的法定代表人董站合拿出了企业的营业执照“验明正身”,直指美团在明知对方是‘李鬼’的情况下依然继续与其合作。
记者调查发现,随着散客化的趋势日益明显,“一日游”市场需求逐渐旺盛,但正规服务却跟不上需求,这就给了“杂牌军”可乘之机,“网络平台接单+旅行社服务”的模式更给监管带来了新的困难。
一家经营“一日游”的大型旅行社负责人告诉记者,由于“一日游”的利润太低,不少大型的旅行社已经不再经营这些线路,继续经营的旅行社推广力度也很不够,这就给了一些小、散、乱的旅行社以可乘之机。
和“正规军”利润过低形成鲜明对比的是“杂牌军”超高的收益。以记者参加的百来人的大团为例,团友参团费在99元到238元左右不等,加上“自愿参加”的35元团餐和50元自费项目,在不计算购物和消费返点的情况下,这一团的收入就达到2万元。
“网络平台接单+旅行社服务”的模式,让这一市场乱上加乱。比如,北京旅游委的统计显示,2014年“北京一日游”投诉高达2657件,其中通过网络报名2458件,占总量的92.5%。上海消保委发布的调查也显示,网络购买的旅游产品存在承诺与实际不符、被拼团、信息不全等问题。
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