[摘要] 民航局最新发布的4月航空运输消费者投诉情况通报显示，消费者对国内航空公司的130件投诉中，行李问题占10.77%。
京华时报制图谢瑶
日前，北京电视台主持人春妮在微博上曝出自己遭野蛮托运的名牌行李箱，并称：“出访演出，乘坐国航，伦敦落地，箱子居然就面目全非！这得是多野蛮的装卸啊！”根据配图，她托运的一个RIMOWA银白色旅行箱表面有多处磕伤，边角处凹陷严重。这让托运行李之殇再次成为人们热议的话题。
民航局最新发布的4月航空运输消费者投诉情况通报显示，消费者对国内航空公司的130件投诉中，行李问题占10.77%。
拿什么保护你，我的行李箱？京华时报特别策划将揭开行李事故背后的因由和维权路径。
Q一问 行李托运后经历哪些流程？
在你将托运行李放上传送带后，它便上天入地，经过很多双手，也许一路顺畅，也许一路颠簸，最终回到你的手里。
行李运输的流程分为出港和进港。在大中型机场，出港流程依次是：货物收运、货物入库、地面运送、押运装机、随航班起飞；进港流程是：航班到达、卸机押运入库、库区理货、上货位、办理货物发放。出港、进港行李装卸的过程均不超过半小时。
民航资源网专家、从事了十多年行李查询工作的杨芳告诉记者，在柜台值机时，对于乘客的托运行李，值机计算机生成的行李报文会上传到机场的行李自动分拣系统，报文信息包含航班号、目的地代码、流水号、行李件数等。而乘客在办理行李交运时，值机计算机生成的两个条形码分别贴在行李箱和乘客的登机牌上。
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