映象旅游

　　2018年度北京市旅游服务质量投诉情况被公示，多家旅游企业连续多季度黑榜有名。1月13日，北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到，2018年四季度旅游投诉情况公示570件，同比上年的633件减少10%，但涉及旅行社投诉405件，同比上年的359件增加13%;涉及景区投诉115件，同比上年的73件增加58%。至此，2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。

　　据文件显示，去年四季度，旅行社相关投诉内容主要为降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题、行前解约问题等。景区投诉内容则主要包括服务质量问题、收费问题等。

　　北京商报记者梳理发现，2018年度，旅行社和景区等方面均有多家企业连续多个季度榜上有名，其中，旅行社方面涉及游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院投诉颇多。酒店方面，则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，国内旅行社、酒店、景区等方面有投诉产生是一种普遍现象，企业应该加强优质服务意识、提高售后服务及时性，尽力满足消费者合理需求。另对于旅游过程中出现的纠纷，北京市文化和旅游局方面也强调，游客应坚持理性诉求，合理维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免因言行过激造成事态扩大。(记者 武媛媛)