“十一”黄金周前后,有关景区服务水平的消息格外牵动人心。近日,河北23家景区因为资源开发水平不高、服务质量有待提升、安全管理不到位等问题被取消A级质量等级,此外,包括承德市避暑山庄及周围寺庙在内的84家A级景区被通报批评,责令限期整改。一次处罚上百家景区,力度之大,尤为罕见。瞄准病灶,猛药去疴,将倒逼景区提高服务质量,实现规范运营。
景区管理是一项长效工程,不可能一劳永逸;景区运营要招回头客,不能只做一锤子买卖。河北省此次针对A级景区展开的集中复核工作,折射出一些景区存在的共性问题:在获得营业资质后发展向钱看,在质量等级评定后管理有惰性,“躺在功劳簿上睡大觉”,逐渐输掉品质,招来差评。事实上,从吃住行玩的基础设施建设,到停车、如厕、规划等细节问题,景区的服务管理与硬件水平同样重要,同时影响着游客的出行体验。品质是最核心的竞争力,口碑是最响亮的品牌。此次河北省文旅部门对相关景区的处罚,敲响了质量的警钟。短期来看,虽可能减少客流收入,长远看则是帮助景区祛除沉疴、健身强体。
2015年,我国建立了星级景区动态评价机制,有关部门通过监测景区服务和旅游管理质量,对不达标景区视具体情况给予警告和摘星处理。动态管理使评级定星不再是“终身制”,有效提升了景区提升品质的危机感与责任感。近来,从5A级景区山西乔家大院被“摘星”,到河南云台山、云南石林等6家景区被文旅部通报批评,再到福建省对45家景区给予摘牌、警告、批评处罚,被“摘星”“降级”的景区不在少数。各地政府加强监管力度,监管处罚“长出牙齿”,使景区管理者心有畏惧,有效起到了威慑、警示的作用。
处罚只是手段,旨在倒逼景区在管理维护方面做好文章。要想让处罚摸得到实效、看得见结果,关键还要进行常态化监管、跟踪式检查。以苏州定园为例,由于欺骗消费者等原因,经警告无效,2016年苏州市旅游部门取消了定园3A景区的资格;由于景区无动于衷、缺乏改观,去年底,苏州市吊销了定园的景区营业执照。这也启示我们,政府部门应不断丰富旅游市场治理手段,特别是完善旅游服务动态监测评价、奖惩机制,形成稳定的压力传导,调动景区优化旅游环境。另一方面,正如一些网友所说,一次处罚数百家景区,河北在文化和旅游部介入前先行整顿,是一种自我纠偏。从中央到地方,从文旅部门到工商部门,各级政府、不同部门应当通力合作、各司其职、联合执法,形成监管的强大合力。
有堵还要有疏,景区可持续发展,光靠监管“上锁”还远远不够。毕竟,长效监管既要耗费大量的行政成本,也存在滞后的现象。监督再严格,也无法代替景区的自身管理。所以,有关部门应重视市场这只“看不见的手”的作用。城市要通过资源整体规划、优化公共服务、推广普及促进管理的信息科技产品,为景区发展铺路架桥。同时,有关部门应着力引导行业加强自律,引导景区改变经营管理理念,兼顾经济效益和社会效益,在商业化与品质性上求取“公约数”,从而走出“门票经济”误区,自觉推动发展转型。
有学者指出:从“旅游管理”到“旅游治理”的转变,需要政府、市场和社会普遍参与。在旅游“飞入寻常百姓家”的今天,旅游业高质量发展成为人们对美好生活期盼的重要部分。有关部门会同景区、行业协会、游客各方,把脉开方、良性互动,方能让旅游治理发挥实效,让旅游行业行稳致远。 (石 羚 )
据报道,该校师生进行了为期一个月的实验,让孩子们用不同的语言对待两个萝卜,对其中一个加以赞美,而对另一个则用力骂。实验结束,学校给出的答案是“被骂的萝卜比被赞美的萝卜坏得更快一些”。而如果得出的结果相反,则表示被赞美的萝卜“过于骄傲,不思进取”,因此比被骂的萝卜坏得更快。
针对近日引发争议的云南大理祥云祥华中学一学生因午休上厕所被学校警告处分一事,祥云祥华中学20日下午回应称:涉事学生因午休期间上厕所影响周边学生休息,学校年级部给予警告处分,不记入学生档案。
河南百余名学生4月中旬反映,自己身份信息遭到企业冒用,莫名“被就业”。新京报记者发现,全国有多所高校的学生均有“被就业”经历,名下能查到工资记录,其中有学校报警处理。 4月21日,永川公安局民警回复称,案件仍在调查中。
疫情影响之下,今年各高校的艺考将如何进行?4月以来,中国传媒大学、中央美术学院、清华大学美术学院、中央戏剧学院、上海戏剧学院、北京电影学院等学校陆续发布了考试调整方案。
“我这三个月的工资去哪了,有一万多呢?”据媒体报道,近日陕西西安高校多名在校大学生在个税APP上查询发现自己有在职工作,有工资发放记录。但实际上他们从没有接触过这家公司。
近日,为助力乡村振兴,巩义市康店镇党委政府带领群众积极参与基层社会治理,不断提升乡村社会综合治理能力,并在内容和形式上不断丰富和发展,取得了良好效果。
9月24日记者了解到,河北省自2020年起将组织戏剧与影视学类、书法学、播音与主持艺术、服装设计与表演类等四类专业的校际联合考试。
都说母爱如水,那么父爱呢?有人说,父爱如山;也有人说,父爱如泥石流山体滑坡……最近,钱报记者发现还有第三种:父爱如玻璃,有女儿的爸爸都是玻璃心!
一条粗心司机把小孩遗忘在车里造成意外事故的新闻,让长沙市雨花区枫树山小学五年级学生胡皓博感到很痛心,上网一查,这样的问题还不少,他选择用创意和发明彻底解决这个问题。双向传感语音提示装置由此诞生。
一名高三学生所在的学校被选为高考考场,为了腾空教室做考场,他收拾学习用品后“过了点”,导致被锁在了教学楼里。为了出去,他翻过二楼围栏,从二楼平台跃下,不料在落地时发生事故,后被鉴定为十级伤残。谁该为这起事故负责?