映象旅游

　　经过一个多月的闭园，2月28日，云台山重新按下“快进键”，疫情期间，猛练“内功”，在确保员工、游客及配套服务人员安全的前提下，严抓服务质量，进一步提升游客满意度和品牌影响力。

　　云台山相关负责人表示，云台山是靠服务起家的，现在要靠服务当家，未来还要靠服务发家，云台山定要把优质服务始终如一地做下去，树立真正的中国“质量品牌”。

　　对不起，暂时不能让你们游览

　　据了解，1月24日除夕当天，有2名武汉游客趁春节假期到景区旅游。由于当时疫情防控形势严峻，景区已经关闭，按照修武县指挥部要求在云台山镇卫生院采取了临时隔离措施，同时妥善安排了在此期间两位游客的生活起居。

　　14天隔离结束后，景区当地的卫健委主任和乡镇负责人专门带着鲜花和修武县、云台山的深情厚意送两位游客返程，为了弥补两位游客的遗憾，景区将全程免费接待他们的下一次云台山之行。

　　白衣天使，云宿相伴

　　3月8日，云台山作为唯一一家旅游景区，在河南省新冠肺炎疫情防控专题第二十五场新闻发布会上，向河南省支援武汉医疗队人员发出邀请，疫情结束后，河南援汉医疗队人员可免费到景区集中疗养。

　　同时，景区推出2020年对全国医护工作者免门票的优惠，并号召民宿业主捐赠了2000间客房，免费提供给医护人员入住。

　　护航模式：五员一体，感动每一位游客

　　多年来，云台山始终把优质服务当作“一号工程”去打造，景区的服务理念由之前“不让一位游客受委屈”升级为“感动每一位游客”。

　　景区建立起2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务模式，以标准化做好优质服务，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。

　　59岁的红石峡环卫工郭有顺，每天都用一条绳索系在腰间，在悬崖峭壁上清理垃圾，被游客称为“蜘蛛侠”。除了捡拾垃圾，他还经常为游客捡掉在悬崖里的手机、钱包等。2018年，被评为“河南最美环保人物”。

　　以制度确保服务，以制度促进服务。景区专门制定了奖励制度，每年拿出近百万元奖励优质服务职工，对拾金不昧的员工，按照失物价值的20%予以奖励。不完全统计，近10年来，云台山景区职工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事高达11920余起，景区游客失物找回率达到98%。

　　云台山始终坚持的优质服务，也获得了实实在在的回报。2010年7月，作为河南唯一一家服务企业，荣获河南省省长质量奖;2016年3月，获得了中国质量奖提名奖的证书和奖杯，成为中国质量奖全国唯一获奖旅游景区，也是河南省唯一获得该奖项的服务企业，其获奖内容为“以满足游客需求为核心的质量标准化经营管理模式 ”。(马义恒)