映象旅游

　　过去的五年是中国休闲旅游飞速发展的五年，从过去单纯的观光旅游逐渐转变为区域复合化全域旅游，越来越多的休闲旅游项目被市场认可。而西泰山正是休闲旅游的代表之一。

　　过去五年是西泰山夯实基础的五年，是追赶步伐的五年，也是关键变革的五年。从12年引入吉林鑫磊公司，景区迎来巨资投入，2年时间成功创建国家4A级景区。通过举办汝阳杜鹃花节、中原最美爱情、省内摩友聚会等大型活动，配合优惠政策及营销宣传，持续为景区带来客流与人气。

　　伴随着五年间持续不断的投资建设，景区基础设施不断完善，接待能力不断增长，市场活力显著增强，先后荣获2016年洛阳十佳景区、中国最美休闲乡村、中国乡村旅游模范村、“中国乡村旅游金牌农家乐”，洛阳市十大农家乐旅游村等荣誉。具备了可持续发展的良性态势。

　　发展速度是相对的，这要看追赶对比的对象。如果与伏牛山周边木札岭、画眉谷、天池山、养子沟、神灵寨等景区相比，在投资建设、网络营销宣传方面要高出一截。但与成熟景区老君山、重渡沟、白云山、黛眉山、龙潭大峡谷、老界岭等生态景区相比，景区基础设施建设、营销宣传推广、服务制度规范还有很大的差距。

　　景区发展是一个庞大的系统运作体系。从规划、实施、营销、服务，每一步都不容易,且环环相扣，每一步都需要经过不断的试错与积累。

　　规划决定高度——顶层规划可以造就奇观盛景，也可弥补先天资源的劣势

　　西泰山国际养生休闲小镇也就是现在的风情小镇，是由河南知名九鼎德盛甲级设计院于2009年规划完毕。

　　核心思路：主要依托炎黄养生始祖的文化底蕴和山间盆地的特殊地貌，以养生小镇为建设为核心，形成小镇入口的人流聚集地，同时也是文化及形象展示的中心，并通过对入口区形象大门、道路、水系、广场、建筑物的建设，形成具有地域性和特殊性的区域。

　　如果没有西泰山风情小镇的高端规划也就不会有西泰山近年来乡村旅游的快速发展。

　　而西泰山风景区重点区域修建性详细规划也是由九鼎德盛于12年规划完毕。规划本着西泰山转型升级;完善“服务经济”进而推动景区良性发展;提升文化品味，打造5A品牌的目的对重点区域进行修建性详细规划。

　　规划以养生为品牌，以“炎黄文化”和“情侣文化”为内涵，以自然生态为依托，顺应小镇、生态、文化旅游发展的趋势，以保护与利用为可持续发展方向，发展集炎黄文化传承、乡村民俗风情、情侣文化体验、建筑艺术、养生度假等于一身，融主题文化体验与养生休闲度假于一体的国家AAAAA级文化与生态旅游区。

　　而现阶段河南顶级景区老君山的发展也是由2007年才开始进行顶级前瞻规划，现在的中灵索道、老子文化苑、十里画屏、金顶建筑群都是由早期规划，正是高起点规划造就了老君山现在独特的市场竞争力。

　　实施决定成效——资金决定进度

　　依照西泰山国际养生小镇的规划，汝阳县政府调动全县各局之力，借助国家扶贫及各项专用资金与牌路村村民房屋资金，于09年正式启动风情小镇建设，统一规划，统一实施，加快了进度与效率，于11年4月杜鹃花节前正式对游客营业。

　　而西泰山村民建设房屋初期，尽管每家高巨负债，但自此开始，西泰山所在的牌路村4个行政组通过旅游接待，借助于西泰山风情小镇独特的优势，有了可持续盈余，经过几年的发展，逐渐达到了小康水平，成为洛阳市唯一的一个国字号的“中国最美休闲乡村”。

　　对西泰山景区来说，再好的资源与规划，吸引不到有实力、有魄力的开发商也会耽搁发展，而汝阳县是国家贫困县，无投资进行大规划投资，只能依靠外力。

　　西泰山从00年到12年，12年间换了几拨投资商，都未能得到实质性发展。一方面是由于前期规划不到位，开发商看不到方向;最主要的原因是资本的利趋性与旅游开发周期长、见效慢的行业现状所决定。所以旅游开发并不像人们想象的那么美好。

　　而伴随着风情小镇的发展，西泰山于12年引入吉林鑫磊公司才开始了大规模的投入，按照已经形成的设计规划在短时间内就有了较大的变化。通过完善景区道路交通、景点步道、生态停车场、西泰山彩门、游客服务中心、炎黄广场配套设施完成了4A级景区的创建。通过星级酒店、别墅群完善了高端人群及养老产业的布局。

　　近两年来，特别是通过情侣谷道的修整建设，基础设施不断的完善，已经能够形成比较好的口碑。而现在景区投入的仅仅是基础性建设，还无法形成独具特色、别具一格的稀缺性景点。在一定的区域休闲旅游市场还有一定的市场竞争力，但与成熟景区相比竞争力较弱。

　　西泰山现阶段旅游资源独特性不强，像老君山的十里画屏、白云山的云海瀑观、尧山的奇峰林密、老界岭的锯齿峰峦、龙峪湾的中原极顶能给人强烈的视觉和感观冲击，西泰山则没有开发出超乎游客预期及感观的景点。

　　但在休闲旅游市场里面确有独特的竞争优势，交通便利、花费少、登山强度不高、农家体验好，周末锻炼怡情也不错，比较能吸引不以观光为主的回头游客。像老君山、白云山、尧山更多是以游览观光为主，山高险峻需要乘坐索道，花费较高，回头游客二次游览时间线较长，景区更多开拓为新客源。但正是因为有独特的资源优势，通过不间断大力度宣传推广，景区的知名度客流量才有持续增长。

　　西泰山要想大发展，还是需要大力度开发，建造奇观险峻感官刺激景观，独具特色的文化景观载体。在这个方面，洛阳老君山太值得学习。我们怎么能利用现有的资源开发出超乎游客体验的特色线路，这点需要思考。能让游客除了记住杜鹃花这个亮点，再有其它一个景观上的亮点就可以了，这点是西泰山能否壮大的根源!

　　营销决定成败——宣传带来客流

　　好的产品取决于好的宣传，河南知名景区云台山正是靠着大手笔的宣传，名誉全国，形成了旅游界的云台山效应。而近些年来，栾川的老君山景区依靠着“山岳经典，十里画屏”为宣传口号，在河南省及全国每年投入巨资宣传营销费用，短短几年已经将老君山打造成全国知名景区。

　　而西泰山的宣传力度较为滞后，在硬广渠道，包括电视、媒体、户外广告、楼宇地铁都很难看到其身影;虽然在网络渠道通过与媒体合作，结合自身的微信平台，实施软性宣传推广，虽然有一定效果，但比起硬广来说，见效较慢，很难能在短时间形成较强的知名度。

　　没有强有力的产品与宣传营销开拓，以旅行社为主要的客流量也无法起量，景区的客流量很难持续性的增长。这也是西泰山现缺乏的。

　　制度决定执行——服务成就口碑

　　制度的设定既要考虑景区的利润，更要考虑游客的利益，以客户为上帝的服务宗旨，应该贯彻到从游客进入景区到离开景区的全过程。想游客之所想，提供完善超出体验的服务。

　　以往老界岭的游客满意率不高，还被国家旅游局点名批评，老界岭通过改进智能温控及冲洗马桶，提供热敷毛巾，通过服务的提升赢得了顾客的好评，这就是超乎体验。

　　而老君山十一国庆期间，通过一元午餐这种服务意识，说营销也罢，但顾客得到了超出预期的体验，也同样得到了全国媒体及游客的好评。

　　而西泰山制度建设，特别是在票务制度方面，暂时还没有形成体系化，标准化、智能化的管控。与旅行社及各大旅游电商平台的票务制度合作方面，西泰山管理制度有待完善。以票务为主的一日有效也是游客抱怨的一点。不能因为管理的难度增加，影响游客体验。

　　服务意识还需要提高，怎么调动开发全员的积极性、专业性、创造性，在一些细节方面更加完善，让游客不迷路，不走冤枉路，让游玩更具有趣味性。这些也是可以思考的方面。

　　总结下来，景区的发展围绕“规划、实施、营销、服务”几个方面，环环相扣。有了蓝图规划，最重要的是打造出符合市场竞争力的产品。西泰山还处于如何打造好产品的阶段，有了好产品才能有竞争力，营销及服务才能持续性发展。

　　伴随着养老产业的发展，西泰山也进入2020洛阳养老产业园区规划之中，虽然现在还存在着资金不足等储多问题，但前景看好。愿西泰山能加大开发营销力度，在河南旅游市场争得一席之地!(张昌昌/文 高山岳/图)