“有了东航‘周末随心飞’套餐,我的毕业旅行能省一大笔钱了!”几天前,短视频博主小李坐上了南京飞湛江的航班,拍摄的“随心飞”体验全程vlog(视频日志)吸引了数千名网友点赞。“随心飞”类航空服务产品近期层出不穷,收获了一大波好评,让重拾出行信心的旅客们纷纷抢购。
热卖背后,部分旅客关于“随心飞”类产品兑票难、限制多的吐槽也不少,人们期待航司能提供更好的服务,让“随心飞”的旅客真随心。民航专家提示,旅客选购时一定要理性,注意阅读使用细则,避免买后使用出现问题引起纠纷。
航司旅游平台齐上阵
“随心飞”类产品在上周迎来销售新高潮。7月15日,春秋航空发售了预热已久的“想飞就飞”套餐,旅客可不限日期、航线、次数乘坐航班,套餐国内航线不仅覆盖港澳台地区,出行日期还包括中秋节和国庆节。和其他航空公司不同的是,春秋航空按照舱位和免费托运行李额度推出了3款价格不同的产品,最低价格为2999元。
“66元能干嘛?买两杯咖啡?还是打个飞的去布达拉宫喂鸽子?”旅游平台飞猪发布的“任性飞”产品海报吊足旅客胃口,产品于7月15日发售。旅客抢到“任性飞”资格后,票面价格在500元及以下的均可减至66元购买,高出500元的航班则需补差价购买。
各平台推出的“随心飞”类产品火爆程度超预期。据飞猪介绍,产品开售后瞬时吸引近200万人次涌入抢券。业内最先推出“随心飞”的东航此前曾宣布,产品上线后两周四个出行日“随心飞”出行旅客15万余人,部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90%。
继东航之后,华夏航空、海南航空、春秋航空陆续推出类似产品,普遍定价3000元左右,各产品的使用条件各不相同:例如海航上线的“随心飞”产品限定旅客不限次数乘坐海南进出港国内航班,华夏航空“随心飞”限医务人员和华夏航空新客购买。
抢票难引旅客吐槽
海量花式“随心飞”均属限量发售,旅客们早早捧着手机“蹲”开售,但很多人反馈,从抢购环节开始体验就难言满意。
“航司的技术完全跟不上,刷了一天我才成功付款。”北京白领董女士说,付款后一周内她都无法绑定账户,每次拨打东航客服热线都得到不同的答复。
记者注意到,在社交媒体和投诉平台上,多家航司“随心飞”产品无法订到热门航班、产品无法退订、限制条件多、有余票却无法订票等问题十分普遍,尤其在各家航空公司的官方微博,旅客投诉“随心飞”产品的评论刷屏。
“客服电话打不通,在线咨询永远在排队。”有想退款的春秋航空旅客在微博上留言。还有旅客在投诉平台发文称,部分好时段的航班很快就兑换完毕,点开显示“已售空”。有购买海航“随心飞”产品的旅客发现,赠送的2880元免税店代金券使用门槛过高,想花完券需要在不同的免税店内消费2万元以上。
针对旅客使用“随心飞”产品的吐槽,东航表示,针对个别航班无法顺畅兑票的问题,东航在定位系统技术问题后已快速修复,所有航班在经济舱有座位销售时均可预订,没有固定数量和比例的限制。为保障大多数旅客的出行体验和服务权益,“随心飞”产品必然要在兑换前置时间、多次虚占座位惩罚等方面设置一定限制,所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示。
“随心飞”欲提振市场信心
“一些热门航线带动旅客去目的地旅游,促进消费,航司产品创新值得鼓励。”民航资源网专家王疆民表示,“随心飞”类产品的推出,是民航业为打开后疫情阶段市场所进行的一次精准投放,航司通过有效的营销方式实现自救,旅客也能购得优惠产品。
为何每次一有新产品推出,旅客总是吐槽不断,甚至有人把“随心飞”调侃为“闹心飞”?王疆民说,旅客反馈并不完全是此次“随心飞”营销带来的新问题,从实际情况来看,绝大多数购得产品的旅客还是能“随心飞”。
但他也提醒,一些航司在实际运营上还未完全做好准备,“随心飞”产品上线后的监管要跟上,航司应加大自查力度。
民航专家林智杰同样认为,对于航空公司来说,“随心飞”是唤醒“沉睡资源”的创新产品,在算好“成本账”的同时不能忽视消费者的体验,应该做好服务保障工作。
根据民航局近日发布的数据,我国民航业上半年亏损额达到740.7亿元,“随心飞”产品带来的现金流尽管相对于亏损仍是杯水车薪,但危中寻机的创新举措是一个良好的开端。
此外,在多位民航业内人士看来,除直接的销售收益外,对遭受疫情重创的航空业来说,“随心飞”产品更深远的意义在于用有限的成本去提振长期的市场信心。
今年“618”购物节销售数据再创新高的同时,消费维权信息也达到了123万多条。这些维权信息主要集中在直播“带货”、红包活动、假冒伪劣等方面。
专业吐槽大会开始了,过来人告诉你如何选择大学专业。
近日,一款用现代科技概念,展现高速发展的中国取得的科技成果的即开型体育彩票“新速度新高度”在河南省陆续上市销售
10月17日是我国第6个扶贫日,也是第27个国际消除贫困日。
“锦鲤”共有3款面值的彩票,5元、10元、20元,其中10元票最为畅销,一等奖中出的数量也最多。该票底色为红色,更为讨喜
近日,以葵花籽油著称的多力推出主打健康的“我爱煮”方便食品系列,对标网红级品牌“拉面说”和舒淇的“KIKI拌面”,欲抢占方便食品和外卖市场。
生病了,找保险公司理赔,对方是各种刁难,各种设坎儿,董先生苦恼的是,“为啥想要个理赔,就这么难呢?”
8月25日,美丽的父城宝丰即将迎来“宝丰酒杯”2018中国汽车拉力锦标赛(CRC)在河南宝丰隆重开赛。为迎接这场国内体育赛事,宝丰县公路部门将此次赛道保障工作纳入重要议事日程,在日常公路养护的基础上,加大力度狠抓严管路容路貌,让“畅、安、舒、美”的路域环境为赛事护航。
用药是糖尿病患者每天最重要的任务之一。 但这对于许多人而言,却似乎并不容易,有人掉以轻心,
创卫复审工作开展以来,郑州市管城回族区以发现问题、解决问题为目的,各街道办事处及有关职能部门通力合作,