游客“评价”导游,效果值得期待
据《法治日报》报道,近日,文化和旅游部研究发布了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》,其中提出,要制定《导游星级服务评价管理办法》,构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系,以游客评价为导向,激励导游自觉提升服务质量。
导游与游客之间是一种服务与被服务的关系。合格的导游,可以让游客度过一段轻松愉快的旅程。而“黑导游”“恶导游”,不但无法保证旅游服务的质量,还可能为了强迫游客购物消费而对其进行辱骂或威胁,既侵害游客权益又损害导游和相关旅游地的形象。
尽管《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》等法律法规,都有对导游行为进行约束的条款,一些被曝光的“恶导游”也受到了被吊销导游证等行政处罚,但仍有一些导游不汲取教训,继续以恶劣的态度和粗暴的方式对待游客。
身处异乡的游客人生地不熟,难免会成为相对弱势的一方。在利益驱动下,导游一旦作恶,游客往往敢怒而不敢言。在这种语境下,上述方案提出,建立以游客评价为导向的导游服务考评体系,无疑有助于提升游客地位,改善二者之间话语权的不平等,从而对导游形成约束力。
比如,一旦由游客来评价导游服务质量,则导游不敢轻易得罪游客,因为游客如果给出“差评”,将会影响到导游的切身利益,这可以倒逼导游约束自己的情绪和行为。同时,游客给出的“好评”则能激励导游自觉保证或提升服务质量。如此正反向同时发力的效果,值得期待。
不过,仍需意识到,少数导游以恶劣、嚣张态度对待游客,深层原因在于低价游未根除与导游薪酬机制不合理。从多起导游辱骂游客的案例来看,起因都是为了强迫游客购物。有导游坦承,接待低价团,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团酬劳;如果游客交够团费,旅行社保障导游报酬,便不会发生相关冲突事件。从这个角度讲,如果低价游、导游薪酬机制等问题不彻底解决,“恶导游”现象很有可能还会出现。
游客评价导游是个好办法,但还需配合其他治理措施,打好政策“组合拳”。比如,对于不合理低价游,从国家旅游主管部门到各地政府,都多次施以重拳;对于导游薪酬不稳定等问题,相关管理办法等也有相应安排。
期待游客评价导游这一措施,能够切实促进导游服务质量得到进一步提升,让“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。这也是提升国人旅游品质、促进美好生活的重要环节之一。
冯海宁
“企业安全不能靠撞大运,安全是脚踏实地干出来的。”这是新安中联万基水泥有限公司安全环保办公室主任王伟对公司工作人员推心置腹的话。
端午假期,河南各地夏花绽放,缤纷多彩的美好景象吸引大量市民选择外出游玩。建业文旅旗下多个项目也遍地开花,纷纷推出精彩纷呈的活动,为火热的文旅市场注入强劲活力。
围绕现代化建设大局更好地发挥监督保障执行、促进完善发展作用,切实增强正风肃纪反腐的政治效果、纪法效果、社会效果。纪检监察工作高质量发展就是要切实实现政治效果、纪法效果、社会效果的有机统一。
一年一度的梨花节吸引游人纷至沓来。80岁的游客姚长德和老伴儿在两个女儿陪伴下。是九曲黄河进入宁夏邂逅的第一个村庄。这个黄河古村落逐渐成为村里年轻人想要逃离的地方。
端午假期,河南各地夏花绽放,缤纷多彩的美好景象吸引大量市民选择外出游玩。建业文旅旗下多个项目也遍地开花,纷纷推出精彩纷呈的活动,为火热的文旅市场注入强劲活力。
5月31日,郑州航空港实验区召开河南省营商环境评价政府采购指标分析会,会议围绕电子采购平台、采购流程、结果确定和合同签订、合同管理、支付与交付等5个方面的共88项政府采购指标,逐项分析研讨进一步优化营商环境的措施。
提前在平台找灵感、订优惠成年轻人旅行前的“周边休闲、自驾出行、主题玩法已经愈加获得游客认可。预订产品代表标签有主题游乐场、水上乐园、古镇、乘船游览、建筑人文。
提前在平台找灵感、订优惠成年轻人旅行前的“周边休闲、自驾出行、主题玩法已经愈加获得游客认可。预订产品代表标签有主题游乐场、水上乐园、古镇、乘船游览、建筑人文。
“黄河三峡”旅游航线位于黄南藏族自治州尖扎县坎布拉,开通航线为万里码头至松坝峡峡谷镇河石、万里码头至沙柳湾岛、万里码头至南宗沟码头三条水上旅游线路。这条水运航线共投运快艇和游船4艘,后期根据游客数量及运营情况将逐步增加船舶数量。