映象旅游

“明明在平台订好了民宿，

结果到了之后老板居然失联了？”

日前，

来西海岸金沙滩旅游的诸先生一行，

遇到了一件烦心事。

原来，诸先生和朋友一共5个家庭18口人，10天前通过第三方平台订了一家位于西海岸的别墅民宿，2天共计9600元；而当诸先生一行来到民宿所在位置的时候，却怎么也联系不上民宿的老板，无奈之下，只能求助当地监管部门，而民宿酒店所在辖区的薛家岛市场监管所第一时间为诸先生一行安排了酒店，并对“失联”民宿进行情况核实。

最终，经过工作人员的介入调解，平台对诸先生进行了赔偿。

闹心：

订好的别墅民宿没了？

目前，已经找到入住酒店的诸先生告诉记者，他们是10天前通过第三方平台订的这家别墅民宿，下单后第一时间通过平台提供的虚拟号码联系到了民宿确定房间，而等到4月30日，诸先生一行到西海岸后，却怎么也联系不上民宿老板，平台只提供了一个官方页面上的虚拟号码，除此之外并无其他联系方式，当天这个号码一直打不通。

“我们联系了平台，对方给出的解决办法是，提供等价值的酒店置换服务。”对于平台这样的结果，诸先生显然不能接受，无奈之下，向民宿所在地的市场监督管理部门进行求助。

顺心：

当地监管部门介入，

先给游客解决问题！

薛家岛市场监管所所长肖永奎告诉记者，他们是4月30日晚7点接到的诸先生的投诉件，第一时间就与诸先生取得了联系。

“解决问题肯定是第一位的。”肖永奎告诉记者，当晚监管所兵分两路，一路工作人员抓紧为诸先生一行落实住宿酒店；另一路工作人员，根据诸先生提供的信息，查找“失联”民宿。

很快，薛家岛市场监管所的工作人员就为诸先生一行联系到了三家不同价位的酒店，可以马上入住。而另一组负责查找“失联”民宿的工作人员也取得了进展，根据民宿所在小区“青岛印象金沙滩”物业提供的信息，小区之前确实有该民宿，但因周围住户投诉较多，该民宿多日前已停业。

薛家岛市场监管所的工作人员告诉记者，该民宿没有在平台及时更新信息，市场监管部门将根据平台提供的民宿登记信息进行追查，对这种坑害消费者权益的行为，一查到底严惩不贷！

暖心：

事情圆满解决

游客点赞工作人员响应速度！

“虽然过程有些波折，但结果还是好的，也很感谢西海岸工作人员，接下来我们会好好享受假期！”

今天上午，记者联系到了诸先生。诸先生告诉记者，在工作人员的帮助下，事情已经得到了圆满的解决，虽然过程有些曲折，但是忙前忙后的工作人员让他深受感动，最终在市场监管部门的积极介入下，诸先生所反映的问题得到了解决，他们也获得了平台赔付。目前，诸先生一行已经入住了其他酒店，准备开始接下来的假期。

假期出行，难免会遇到一些问题，当我们在旅行中遇到类似问题的时候，该如何处理？对此，山东博彬律师事务所执业律师胡明金给出建议，随着国内旅游市场的复苏，消费者在住房资源紧张的旅游旺季预订酒店，应当在付款前主动联系酒店或民宿，一方面可以确保预订信息的可靠性，另一方面也可以提前获悉相关的餐饮、停车等配套资源，以防出现类似情况影响假期旅行安排。