据媒体报道,近日,一位新闻从业者在朋友圈爆料,自己在网上团购预订一家云南旅行社时,因为持有记者证被客服建议不要跟团。
新闻从业者李先生(化姓)表示,在与平台工作人员沟通出行事宜时,多问了一句:“有记者证是不是有优惠,免门票?”没想到,对方马上来电核实自己的身份,确认后建议李先生不要跟团了,说这种旅游团肯定经不起推敲,他冒不起这么大的风险……
旅游团为何禁止记者跟团?这种现象是否普遍?做法又是否合理?
“可以私人订制,但不能跟团”
19日,记者浏览某在线旅游平台的多个跟团游页面,发现在预订限制一栏中,会有年龄限制、人群限制和其他限制。但多是不接受孕妇预订,并未有记者等职业限制。
某云南跟团游产品预订限制。 截图自某在线旅游服务平台。
那在实际预订过程中,是否会出现记者无法预订的情况呢?中新财经记者随机拨打了多个云南旅行社的电话,得到的答复不一。
如,云南某旅行社的工作人员明确表示,记者可以私人订制,但不能跟团,更不能享受记者证优惠。
当中新财经记者询问原因时,他表示,“没有为什么。若以普通人身份参团,就没有限制。”其还提到,“不仅是云南,去到哪里都是这样的。”
记者咨询的另外两个云南的旅行社,则均表示,没有“记者不能跟团”这种说法,只是不享受记者证优惠。其中,某在线旅游平台的旅行社员工还提到,“对于游客,是不能有这种歧视的。行业内那种低价购物团可能会存在这种说法,我们是不建议报这种团的。”
针对前述工作人员称,其他地方也存在这种情况,记者又咨询了湖南的某旅行社,对方表示,建议走纯玩团,只要不说自己是记者就行了。
近日有媒体报道,昆明中国国际旅行社客服经理表示,公司基本上是不收这种敏感行业的(游客),比如有的像律师之类的,也不会收。
19日,昆明中国国际旅行社有限公司发布相关声明,称公司已关注到网络上关于“云南部分旅行社禁记者律师参团:不收‘敏感行业’客户,怕被拍购物行程”的相关报道,第一时间对报道内容进行了全面核查,尚未发现公司业务涉及以上报道内容。
昆明中国国际旅行社在抖音上发布声明。
不过,据上述湖南的旅行社工作人员透露,之前某些购物团是会有记者、律师等身份限制。
律师:旅行社这种做法或涉嫌违法
由于职业是记者、律师,就被旅行社建议不能跟团,旅行社这种做法是否合理?
“这种执业限制不但不合理,而且可能涉嫌违法。”北京市时代九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉中新财经记者,《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了平等原则和禁止区别对待的规则。商家在经营活动中基于人身安全或经营项目的专属性等原因对消费群体做出限制无可厚非,但本次事件中的职业限制显然是非善意的。
闫兵认为,本次曝光的事件中商家使用的是建议这种带有协商性质的话术,尚不能直接定性为违法。但如果商家有禁止等强制性拒绝行为的话,则应当认定其违法。
云南省政务服务的工作人员也向中新财经记者表示,云南是不存在不接待记者来旅游这种情况的。“一旦发生这种情形,我们会24小时响应,交给相应的职能部门落实处理。”
中新财经记者注意到,2017年,在某旅游网上,一则云南游的项目中就曾明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。
当时浙江省旅行社协会还就此发文称,旅行社禁止记者报名乃荒唐之举。文章中称,禁止记者参团是很明显的身份歧视,既有悖行业道德,也有违法之嫌,单论这项禁止性条款本身,就幼稚得可笑。
文章中还提到,“禁记者”非但起不到美化形象的效果,反而是一种事先张扬的自我抹黑行为。形象良好、规范经营的旅行社根本没必要防记者,只有喜欢搞欺诈经营、无视消费者权益的旅行社才会怕记者、防记者,对记者充满敌意和畏惧。(中新财经记者 谢艺观)
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针对云南部分旅行社禁止记者、律师参团一事,7月19日下午,云南省旅行社协会会长赵家骍在接受上游新闻记者电话采访时表示,前述问题只存在于个别旅行社,并非普遍现象。 ▲2017年,某平台上部分云南游产品,对游客的职业及地域进行了限制。图片来源
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