新华社记者赵文君
中消协2日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示,消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外,预付式消费作为老问题仍然隐患难除。
今年上半年,消费者旅游出行需求得到释放,涉及的交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节都有消费投诉。中消协分析,消费者投诉的主要问题有:一是酒店行业趁节假日大幅涨价,部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍,或缺乏诚信单方违约砍单。二是部分旅游景区超出接待能力售票,景区人流量过载,有的景区临时关闭却不事先告知。三是景区购物问题多发,存在商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象,以及导游强行推销、强制购物等问题。
中消协提醒消费者,目前暑期旅游和研学市场火热,常见的问题有项目减少、额外消费、行程变动、退款困难等。建议学生和家长出行前一定要做好计划和攻略,综合考虑气候、行程等因素,提前了解目的地和景区相关公告,避免扎堆。
针对今年上半年网购演出票务行业的投诉,中消协分析主要问题有:一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。三是网购演出票务销售平台“跳票”问题多发,众多消费者反映演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。
中消协介绍,当前,预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身行业逐步扩展到更多消费领域,成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。
中消协分析,预付式消费风险隐患主要包括:一是办卡手续不规范,如商家不签订正式合同、消费后不提供凭据或发票,发生纠纷后消费者举证困难。二是办卡后降低服务质量。如经营者单方更改服务内容或以各种理由不提供选定人员服务等。三是关门停业前促销,恶意骗取消费者预付资金,随后跑路失联,消费者预付款难以追回。四是变更经营主体逃避履行债务。如经营者通过变更企业名称、店铺标识、法人代表等方式变相逃避债务,对消费者预付资金使用设置不当限制,或不承认消费者原预付资金在新店铺继续使用。
中消协表示,根据我国消费者权益保护法,预付式消费经营者变更经营主体后,后续承接主体不得以企业经营主体变更为由,拒绝承担相关义务。建议消费者签订书面格式合同,并留存每次消费的记录和凭证存根,核实消费次数和金额。有关监管部门设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度,完善对经营者跑路失信惩戒机制,保护好消费者预付资金安全。
据中消协统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615365件,解决497142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59064万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件,加倍赔偿金额336万元。
映象网讯(大象新闻记者 池里军)8月2日晚,2023“魅力开封·乐享生活”美食消费季暨开封首届青岛啤酒节快闪空间活动在开封市民广场盛大开幕。市长李湘豫、副市长袁钢、副秘书长徐国文,市商务局、市文广旅局、市城乡一体化示范区等负责同志参加开幕式
当前正值暑期旅游旺季,我省出国(境)旅游公民显著增长,尤其学生出国(境)旅游明显增多。
7月25日,有网友爆料自己在入住苏州工业园区青剑湖亚朵酒店时发现房间水壶内有内裤,且多处卫生打扫不干净的情况等。 7月31日,上海亚朵商业管理(集团)有限公司就此事发布声明,声明称是网民恶意投诉,该人已被公安机关依法采取强制措施。 声明全文
近日,《关于恢复和扩大消费的措施》(下称“《措施》”)发布,提出20条具体政策举措,通过优化政策和制度设计,进一步满足居民消费需求,释放消费潜力。
大象新闻
映象网讯(河南广电·大象新闻记者 李光远 通讯员蒋仑王丽君/文图)为畅通企业投诉渠道,进一步优化营商环境,7月28日,新县营商环境投诉举报中心在市民之家挂牌成立。据了解,这也是信阳市成立的首家营商环境投诉举报中心,该中心的成立,是新县打造一
为满足人民群众暑期出游需求,文化和旅游部推出2023年第二期“乡村四时好风光”全国乡村旅游精品线路143条。
2023年的旅游复苏正式进入下半场,暑期旅游也即将走过“热腾腾”的一个月。那么,一个月以来,行业出现了哪些新特点?又释放出了哪些新信号?
伴随夏日气温进入一年中最热的“三伏天”,旅游热潮也悄然来临。山东各地旅游市场持续升温,家庭游、亲子游、研学游、避暑游成为旅游市场人气产品。与此同时,各地打造了一批形态多样的夜间消费市场,食、游、购、娱等多元夜间经济业态迸发活力,为游客营造五彩缤纷的夜生活氛围,点燃经济发展新引擎。
在今天国务院新闻办举行的政策例行吹风会上,商务部相关负责人表示,下一步商务部将提振大宗消费、扩大服务消费、培育新型消费,进一步拉动经济增长。商务部市场运行和消费促进司司长徐兴锋表示,在提振大宗消费方面,要重点聚焦汽车消费。商务部重点从新车、