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故宫、颐和园推"云游"服务 旅游业如何挺过"寒冬"

2020-02-17  来源:新京报

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  一场突发疫情,让满怀期待迎接春节旺季的旅游行业瞬间“冰封”。

  当下,抗击疫情进入最吃劲的关键阶段,所有人都同时在两条战线作战,一条战线是防控疫情,尽最大努力地保护民众的生命安全和身体健康;一条战线是复工复产,尽可能恢复正常的经济和社会活动。

  相较而言,旅游领域有其特殊性,更依赖于人的流动,一定程度上与疫情防控理念是相背离的。因此,不少人认为,在其他产业复工复产的时候,旅游业只能望洋兴叹,坐等春暖花开。

  但其实,疫情终究会过去,人们对旅游的需求不会消失,甚至有可能在疫情后会更多释放出来。因此,如果利用这一时间,积蓄能量,有效支撑未来的恢复和发展就尤为重要。

  不过,缓不济急,很多经营者目前很难熬,收入消失,房租、工资等刚性支出不减,现金流正在枯竭,甚至已经到了生死存亡的关口。因此,让更多旅游企业挺过寒冬,首先需要各方面对旅游业有更多的关爱支持,雪中送炭。在税费减免缓交、支持程序简化、资金和信贷支持和人员培训等方面有更大的力度和更多样的方式,帮助旅游企业,特别是中小微企业熬过去。

  当然,旅游企业更应该有自己的自救和创新举措,千万不能等。熬当然是必须的,如何立足自身,努力挖潜的同时争取各方支持,保持现金流不断,人员不散,是旅游企业的基本功。与此同时,旅游企业管理者还要脑子动起来,尽快从疫情的疲倦中调整好状态、稳定心神,从寒冬中闯出一条路来。

  我们看到,一些景区和旅游企业,已经调转了方向,在积极组织“线上自救”。诸如故宫、颐和园等推出了“云游”服务,通过手机就可以逛景点、参观特展。

  另外,虽然现在人员流动受控,但面向未来的旅游交易活动不会影响防疫,完全可以动起来。开发出旅游业的早鸟计划,或者推出预订服务,就是一个可以考虑的战略举措。在相关部门规范指导下,推出有较大优惠的疫后旅游产品,配以保险等提升市场信心的举措,将人们未来的旅游活动转化为当下实实在在的旅游收入。

  这实际上也是一种观念去魅的过程,不能困于限制,而是要突破限制。办法总比问题多,不能片面夸大旅游业特殊性的限制,而是要千方百计地渡过难关。旅游业的复工复产形式有很多,除了产品预售,还可以做产品促销推广。比如有目的地推出疫情后对医务人员免门票的举措,不仅仅是感恩奉献,同样也是重要的品牌树立和市场营销工作,值得推广和借鉴。与此类似的,旅游产品的云推广也有足够的想象空间。

  疫情后,对于健康旅游产品的需求应该会有大的提升,那么健康产品的创新开发工作,生产创意、资源寻找和匹配以及流程优化,现在就必须有所准备。

  □杨劲松(中国旅游研究院)

  原标题:旅游业如何挺过“寒冬”?

文章关键词:故宫 颐和园 云游 旅游业 寒冬 疫情 责编:王丽萍
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