映象旅游

　　“趁着过年，接了好几个团的单，本来想今年春节期间好好干，多挣点钱，哪成想，突如其来的新冠肺炎疫情让一切都成了泡影。”一位导游朋友在和记者通话时无奈地表示。应该说，记者这位朋友的话可谓道出了旅游业从业者的心声。

　　应看到危机背后的机遇

　　毫无疑问，春节以来的疫情给旅游经济带来了严重冲击，可以预见的是，短期内旅游业遭受一定的损失在所难免。中国旅游研究院做了测算，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次;国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

　　“从企业角度来说，关键在于活下去，挺过去，并积极抓住机遇进行转型升级。”旅游专家、巅峰智业创始人刘锋博士在接受中国经济时报记者采访时表示。

　　在刘锋看来，保护好自己，守护好家人，这是第一位的。越到此时，越要坚持企业与员工之间互相关怀、共患难，高度重视安全，避免因集中办公而产生的聚集性感染，确保疫情期间万无一失。旅游企业大多是劳动力密集型，人力成本高，抗风险能力差，未来可用智能手段降低人力和运营成本。实施灵活的工作方式，积极学习在线办公、在线培训、在线会议等。

　　记者了解到，目前，全国各地都在陆续复工，随着从国家到各省区市相继出台文旅企业复工复产方案和帮扶举措，部分室外景区陆续恢复开放，意味着旅游业开始重启复苏之路，旅游行业的信心正在慢慢解冻，但将面临新的挑战与改变。

　　在刘锋看来，旅游业应抓住以下三个新机遇，大胆进行调整。

　　第一，抓住新生活方式机遇。推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式，实现文旅消费模式绿色升级，实现更有创新活力的旅游可持续发展，形成更健康安全的旅游公共环境。

　　第二，抓住新消费机遇。研学、亲子、康养旅游、体育及户外运动旅游、线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大发展。

　　第三，抓住科技旅游机遇。包括智能化运营，如中视巅峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本，以及无人智能酒店等;互联网模式，开拓新收入渠道，如迪士尼乐园虽关门，但动画片还能放，商品还能线上卖;数字化体验内容，可以推出无接触旅游产品，在线博物馆、在线文创、在线沉浸体验等新业态产品，培育消费者线上体验习惯;新媒体营销，“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显，未来营销上用好“双微一抖”很重要。

　　“静心期”期间要练好内功凡事都有两面，既有不利的一面，也有有利的一面。疫情期间被按下暂停键的旅游业，其实也赢得了一次难得的“静心期”。

　　在刘锋看来，此次疫情提示旅游业要练好内功，认真谋划，加强基础建设。

　　“此次疫情使得我们有时间去真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整，加强创变的勇气与思路。这段过渡时期，正好可以给自己做一个全面体检，正是查漏补缺的时候，要积极完善和优化企业管理制度，加强市场和营销的研究，强化科技的应用，加强研发升级更具市场竞争力的旅游产品，以迎接疫情之后的报复性消费反弹。”刘锋表示。

　　记者了解到，中国旅游研究院的专项调查显示，本次疫情影响是暂时的，刚性旅游消费的基本面和中长期趋势不会改变。数据显示，71.5%受访者表示疫情结束后稳定一段时间再外出旅游，20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游，江西、湖南、广东、河南、广西、福建、安徽、内蒙古、北京、山西、河北等省份的受访者疫后出游意愿更为迫切。

　　刘锋表示，旅游业要在这段休整期间，好好进行服务打磨，把做好服务死磕到底。做服务要用心、用情，造个壳远远不够，得下苦功夫、慢功夫、细功夫。要做好服务的品质化，结合消费者的需求做精、做深，内外兼修。

　　记者发现，利用疫情这段时间进行学习，也是众多业内从业者热衷的方式。

　　“要进一步加大线上培训力度。巅峰智业2019年就推出了公益旅游网校在线学习平台‘旅豆学堂’，近期近百家旅游系统和企业纷纷通过‘旅豆学堂’组织员工在线学习，或者在虚拟小组中学习，取得了很好的成效。”刘锋说。本报记者 吕红星