记者12日从中国民航局获悉：2018年“民航服务质量体系建设”专项行动取得了显著成效，航班正常管理水平全面提升。
专项行动开展以来，民航各单位不断优化航空公司运行管理体系，全年航班正常率达80.13%，为2010年以来最高水平;机场放行正常率82.94%，始发航班起飞正常率82.51%，同比分别提高了8.46、6.78、8.89个百分点，航班平均延误时间为15分钟，同比减少了9分钟。
同时，服务手段不断创新，优化旅客体验。2018年全国基于航信通的“无纸化”便捷通关业务办理旅客突破2.25亿人次，节约旅客排队等候时间约1875万小时。
民航局运输司相关负责人表示，在专项行动各项工作取得成效的同时，民航服务质量工作仍然存在着一些“痛点”和“难点”，如航班正常压力依然突出、客票销售服务需进一步提升、机上无线网络建设力度略显不足、投诉受理处理能力有待完善等，需要民航各单位各部门补齐短板，加大新技术应用力度，不断改善服务整体水平。(记者赵展慧)
相关阅读 换一换
-
郑州机场开启暑运模式 每天预计新增航班近30架
盛夏7月，随着各大院校放假，加上旅游旺季来临，航空市场进入一年一度的暑运期。记者从河南机场集团获悉，2019年暑运期间，郑州机场每天预计航班增长量近30架次。
-
洛阳至深圳航线增至天天飞 暑期洛阳航班迎喜人
高考中考陆续落幕，暑期出行高峰悄然来临。深圳、成都、青岛航线陆续增班，伴随着洛阳通航重点热门城市的航班再度加码，这个暑期从洛阳出发乘飞机将有更多新选择。
-
新疆开通乌鲁木齐至维也纳国际航班
新疆首条直通西欧城市航线乌鲁木齐—维也纳航线18日首航。这趟航班起点为广州，经停乌鲁木齐后，直抵奥地利共和国首都维也纳，架起了新疆直达奥地利快捷的空中走廊。
-
端午节火车票今日开抢！部分航班比高铁更便宜
今年端午节小长假放假时间为6月7日至9日三天，全国铁路网络和电话订票预售期为30天，今日(9日)起，旅客可通过网络和电话购买2018年端午节当天的火车票。
-
今天民航夏秋航季开启 特价机票将可“退改签”
3月31日零时起，2019年夏秋航季航班时刻正式开启。本航季持续至2019年10月26日结束，共计210天，首都机场日均批复航班1749架次，同比增加6架次，环比增加32架次，航班流量基本饱和，早晚进出港高峰压力仍然较大。
-
2019春运民航运送旅客7288万人 航班平均正常率
据民航局网站公布消息显示，截至3月1日，2019年民航春运工作正式结束。在春运40天(1月21日-3月1日)期间，民航共运送旅客7288.2万人次，比去年春运同期增长11.4%。
-
春节假期民航运送旅客1258万人次 航班正常率83.
据民航局网站消息，2019年春节假期期间(2月4日-10日)，民航运行安全平稳有序，共保障航班11.1万班，运送旅客1258.6万人次，同比分别增长6%、10.6%，平均客座率约86%，全国航班正常率为83.31%，充分满足了旅客出行需求。
-
去年航班正常率80.13%
1月7日，中国民航局发布2018年民航发展数据显示，2018年，我国运输航空实现持续安全飞行100个月、6836万小时的安全新纪录，实现16年零8个月的空防安全零责任事故纪录。
-
部分航班节前全价经济舱机票售罄
民航出行数据研究中心昨日发布的《2019年民航散客春运出行预测报告》显示，春运临近机票预订热度上升，难买航线最早提前49天预订，已有部分航班全价经济舱机票售罄。
-
民航执行冬春航季航班计划
记者从民航局获悉，自2018年10月28日至2019年3月30日，中国民航将执行2018/2019年冬春航季航班计划。新航季共有200余家国内外航空公司安排客货航班计划每周90051班，同比2017/2018年冬春航季增长4.5%。
