人民网旅游3·15投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据,平台全年共收到有效投诉1447条,全年回复率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉1156条,占总投诉量的79.89%;涉及各省份的291条,占总投诉量的20.11%。
数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。
2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。其中,去哪儿网668条,飞猪154条,其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷游等。13个在线旅游企业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天。
2018年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失1078909.86元。 (记者刘佳)
据悉,七峰山将对全国医护与警察工作者免门票。
2020年,面对突如其来的疫情,为坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战, 全国无数医护工作者义无反顾,迎难而上、服从命令、奋战疫情防控第一线,守护群众的生命安全和身体健康。
为感谢奋斗在新冠肺炎疫情战役中的医护工作者和湖北人民,致敬医者仁心、褒扬人间大爱,经研究决定,洛阳黛眉山景区自恢复运营之日起至2020年末,对全国医护工作者和湖北籍游客等实行门票免票政策。
疫情“阻击战”打响以来,在武汉前线医院,在全国抗疫一线,广大医护工作者舍小家、为大家,义无反顾地站在了抗击疫情的最前线,为人民健康构筑起了一道阻击疫情感染的坚实防线。
2月17日,漯河市文广旅局对外发布消息,为致敬医者仁心,该市各A级旅游景区自恢复运营开始,至2020年12月31日,将向全国医务工作者实行免费参观的政策。
日前,记者从天津市文化和旅游局获悉,天津市所有A级旅游景区将于疫情结束恢复营业后至2020年12月31日,对到天津旅游的全国医务工作者实行免门票。全国医务工作者凭本人身份证和有效执业证件(本人医生执业证或本人护士执业证)均可享受这一政策。
为了致敬奋战在新冠肺炎疫情防控一线的广大医护工作者,表达对他们的崇高敬意,西峡各景区纷纷出台优惠政策,对抗战在一线的医护警务工作者实行免费政策:
疫情如战情,武汉的这场疫情牵动着无数国人的心,在这个特殊时刻,祖国发出召唤,无数医护、警察、官兵等人员积极响应,舍小家,为大家,奋战在抗击疫情的第一线,为全国人民筑起一道坚实的防线。
为致敬奋斗在“抗疫”一线的医务工作者,河南龙成集团旗下三大景区自恢复运营之日起,对全国警务和医护工作者实行免费开放。
新型冠状病毒肺炎疫情发生后,众多医务人员牺牲与家人团聚的机会,奋斗在抗击疫情的最前线,舍小家顾大家,为民众建立起一条扎实的安全防线。2月14日,大河网记者从济源市旅游发展委员会获悉,为致敬全国医护英雄,济源市全体A级景区在2020年将面向“白衣天使”免门票开放,同时,一位家属可享受同等免票政策。