映象旅游

五一假期，南阳市适逢2019世界月季洲际大会暨第九届中国月季展，天气晴好，游客出游热情高涨，旅游市场接待人数持续增长，文明举止和行为成了美丽风景的一部分。5月1日，南阳市接待旅游人数达146.82万人次，同比增长56.4%，旅游总收入同比增长62.13%。

　　景区配套设施优化 优质服务“贴心在线”

　　五一当天，刚开园的南阳月季大观园人山人海，接待游客10万人次。尽管人多 ，但景区文明有序，时时可听到“您好!”“请慢走!”“欢迎下次再来”等轻柔的文明用语，到处都能看到一张张真诚灿烂的笑脸，景区内洋溢着浓浓的文明旅游氛围。

　　内乡县衙游客爆棚，4天共接待游客6.7万人次，接待量是去年同期的4.6倍，创造了有史以来最高纪录。每天有30名志愿者在一线为游客服务，游客寻物找人、充电、租儿童车、租轮椅等各种高效贴心服务深受游客感动。

　　走进西峡老界岭、恐龙遗迹园、龙潭沟等各大景区，随时都能见到景区设立的文明旅游咨询台，为游客提供景区介绍、道路引导、食宿预订信息等人性化咨询服务，争做文明旅游的实践者和传播者。 “足下留情、爱护花草”“多一份爱心、多一片绿色”“废物不乱扔、举止显文明”“爱景区环境、做文明游客”……张贴公益广告，播放广播，温馨标牌提示……景区内各种设施时刻提醒游客文明旅游。

　　游客增长带动了旅游饭店和旅行社的业务增长，南阳市各酒店床位爆满，旅行社报名咨询者骤增。旅游饭店和旅行社也加入到了文明旅游的队伍中，倡导员工文明服务，设立投诉处理机制、不文明旅游处理机制，并在醒目位置张贴文明旅游用语，引导游客文明吃住、文明出行。

　　游客素质日益提升 文明之风深入人心

　　文明旅游不仅体现在景区服务上，更体现在游客文明素质的提高上，文明旅游之风正深入人心。“花香、干净、舒服，游览体验棒!”五一期间，外地游客曾辉和朋友到南阳世界月季大观园景区游玩后，给出如此好评。他表示，来过南阳多次，感觉一次比一次整洁，看到南阳从旅游城市逐渐向城市旅游转变，以后还会继续来游玩。

　　游客所言是否为普遍现象?五一期间，笔者进行实地走访，一路从南阳武侯祠到内乡县衙，再到西峡恐龙遗迹园和老界岭，看到一路上路面干净整洁，让人心情愉悦。笔者在方城七峰山和七十二潭景区看到，虽然游客大排长龙，但地面却没有垃圾，十分整洁;在桐柏淮源和南召五朵山景区看到，大部分游客在吃完美食之后，都自觉将垃圾放置到垃圾桶中，或用自备的袋子将垃圾全部带走，游客素质大幅提升。

　　“游客形象提升主要得益于文明旅游的宣传引导。都说旅行是在路上的课堂，旅游是去发现美、感受美的过，所以我们都应该尽自己所能，自觉维护景区环境，让文明出游成为一种习惯。”游客王勇这样说。

　　假日期间，南阳各大广场和景区内，文明旅游的人越来越多，身边的公共环境越来越好，游客感受到了南阳的变化和美好。在景区、旅游饭店、购物场所等地也存在个别不文明现象。在景区大门，不按顺序排队购票，抢道行驶，大声喧哗;在景区某些角落，踩踏草坪、摘花折枝、随手乱扔垃圾、随地大小便;不顾自身和他人安全攀爬树木、破坏景区设施设备，在破坏美丽风景的同时，也影响其他游客的心情;在饭店吃饭，个别游客大声喧哗;在旅游购物场所，地上有游客扔的垃圾……

　　职能部门保障有力 展示良好旅游形象

　　月季展让南阳声名在外。随着游客体量的不断增加，南阳如何保障安全畅通、秩序井然、服务到位?市文化广电和旅游局相关负责人表示，品质化提高旅游水平，共同守护最美的风景，文明旅游才能最终孕育出品质旅游。五一期间，在各职能部门的通力合作、密切配合下，南阳旅游市场运行安全有序，旅游服务保障有力。

　　今年，南阳市文化广电和旅游局印发《2019旅游服务质量提升年活动实施方案》等文件，通过实施旅游服务质量提升行动，宣传教育、制度规范和有效监管，倡导文明旅游、安全便捷旅游，以服务质量提升促进我市旅游行业质量快速发展。首先开展导游、领队和景区讲解员专业素养培训，旅游住宿业从业人员技能培训，全市星级饭店、乡村旅游经营单位的业务骨干人员轮训;举办旅游住宿业服务技能大赛，导游员(讲解员)大赛，旅行社服务、旅游线路创意设计大赛等活动，提升从业人员服务服务技能，树立良好服务形象。其二，加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明，营造浓厚的文明旅游氛围。其三，严格落实A级景区、旅游度假区、生态旅游示范区和星级饭店的评定复核标准，坚决清退不符合标准的景区和星级饭店;对于不缴纳旅行社质量保证金、长期未经营业务和违法违规的旅行社，依法依规取消其经营许可证等，提升旅游服务质量。

　　为维护良好的旅游秩序，西峡、内乡、淅川、方城、社旗、桐柏、南召等文旅主管部门制定各项应急预案，积极推出便民设施与服务，加强文明旅游引导，抵制不文明行为，营造出一派喜庆祥和、有序健康的节日氛围。(朱宇)